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Pour les consommateurs

Informations sur le droit de rétractation

Si vous utilisez eOptima en tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation lors de l'achat de crédits et de la souscription de l'abonnement Premium. Les informations ci-dessous reprennent le modèle prévu par la loi.

Ceci est une traduction de l'original allemand. Seule la version allemande fait foi.

Pour les consommateurs

Informations sur le droit de rétractation

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026 · eoptima.net/fr/droit-de-retractation/

Si vous utilisez eOptima en tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation lors de l'achat de crédits et de la souscription de l'abonnement Premium. Les informations ci-dessous reprennent le modèle prévu par la loi.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Maximilian Lutz, c/o flexdienst – #21849, Kurt-Schumacher-Straße 76, 67663 Kaiserslautern, Allemagne, e-mail : info@eoptima.net) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://eoptima.net/fr/se-retracter/. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

– Fin des informations sur le droit de rétractation –

Extinction anticipée et indemnité compensatrice

Pour un contrat de prestation de services, le droit de rétractation s'éteint lorsque nous avons entièrement exécuté la prestation et que vous avez, avant le début de l'exécution, donné votre accord exprès et confirmé que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté (§ 356, al. 4 BGB, Code civil allemand). Si vous avez demandé que nous commencions l'exécution dès le délai de rétractation et que vous vous rétractez ensuite, vous payez une indemnité compensatrice proportionnelle à la prestation fournie jusqu'à ce moment (§ 357a, al. 2 BGB).

Concrètement, pour eOptima, cela signifie :

  • Crédits : la prestation est entièrement exécutée lorsque tous les crédits d'un pack ont été utilisés. Si vous vous rétractez avant, nous remboursons le prix d'achat, déduction faite de la part correspondant aux crédits déjà utilisés.
  • Abonnement Premium : si vous vous rétractez pendant le délai de rétractation, nous remboursons le montant mensuel, déduction faite de la part correspondant aux jours écoulés jusqu'à votre rétractation.
  • Si vous n'avez pas consenti à l'exécution anticipée, nous ne commençons la prestation qu'à l'expiration du délai de rétractation.

La rétractation se distingue de la résiliation : une résiliation met fin à votre abonnement Premium uniquement pour l'avenir. Pour cela, utilisez « Résilier les contrats ici ».

Voici à quoi ressemble le consentement lors de la commande – la case n'est jamais cochée par défaut :